Bisnis apotek adalah sebuah bisnis yang mengutamakan penjualan obat dan sediaan farmasi lainnya. Target pasar dari bisnis apotek ini pun sangat bervariasi, mulai dari anak kecil sampai manula dengan penyakit yang beragam. Sehingga sebagai pemilik apotek harus bisa mendapatkan kepercayaan pada setiap segmen usia tersebut agar keberjalanan bisnis apotek ini dapat terus stabil dan semakin menguntungkan.
Salah satu generasi yang menjadi target pasar dari bisnis apotek ini adalah generasi milenial, yaitu generasi dengan tahun kelahiran pada awal 1980 sampai 2000-an. Generasi milenial ini memiliki karakter yang berbeda dengan generasi lainnya, sehingga diperlukan pendekatan marketing yang berbeda pula. Generasi milenial terkenal dengan loyalitasnya terhadap suatu merek dan populasinya yang besar. Sehingga anda harus mendapatkan kepercayaan dari mereka atas nama/merek apotek untuk menjadikan mereka loyal terhadap apotek anda. Berikut ini ada 5 tips untuk anda untuk mendapatkan kepercayaan generasi milenial tersebut :
1. Hadir Secara Online
Hadir secara online adalah strategi utama anda untuk meraih kepercayaan generasi milenial. Mereka adalah generasi pertama yang tumbuh di dunia digital dan tidak akan mempercayai bisnis tanpa situs web berkualitas dan keterlibatan media sosial yang wajar. Semua informasi yang mereka dapatkan sebagian besar berasal dari internet. Sehingga penting untuk apotek anda memiliki akun media sosial baik itu instagram, facebook, twitter, youtube, tik-tok dan lain sebagainya.
Semakin banyak generasi milenial yang sadar dengan apotek anda secara online maka akan semakin besar kepercayaan mereka terhadap “nama” suatu apotek. Ketika kepercayaan itu telah hadir maka loyalitas terhadap apotek sangat mudah anda dapatkan. Informasi yang anda berikan di media sosial pun dapat menyesuaikan dengan tren terkini bahasan pada generasi milenial sebagai selingan dari informasi edukasi obat dan informasi mengenai apotek anda.
Berikan konten edukasi dalam cara yang menarik, jika anda sebagai pemilik apotek tidak memiliki kemampuan dibidang tersebut anda dapat merekrut staf farmasi milenial yang siap mengatur akun media sosial apotek anda. Apalagi saat ini hampir semua platform media sosial menyediakan layanan iklan, sehingga kehadiran anda secara online akan sangat berdampak pada kemajuan bisnis anda. Namun anda harus ingat rambu-rambu dalam melakukan iklan obat atau sediaan farmasi secara digital, jangan sampai apotek anda melanggar aturan tersebut.
2. Berinteraksi Dengan Mereka
Tidaklah cukup hanya memiliki situs web dan akun media sosial. Libatkan mereka pula dalam jejaring sosial media apotek anda, anda dapat memberikan kuis interaktif ataupun konten-konten lucu interaktif. Sehingga postingan anda di sosial media dapat tinggi karena banyak yang menyukai dan membagikan. Anda harus dapat membagi jadwal prioritas postingan anda antara membangun komunitas atau membangun peluang transaksi di apotek.
Sebanyak 62% generasi milenial mengatakan bahwa jika sebuah “merek” berinteraksi dengan mereka di jejaring sosial, mereka cenderung menjadi pelanggan setia. Karena kepercayaan mereka terbangun berdasarkan informasi pada media sosial yang mereka dapatkan. Tentunya ini dalam proses mencapai keberhasilan tersebut membutuhkan suatu konsistensi dan waktu yang tidak sebentar. Tetapi jika berhasil dampak kepada bisnis apotek anda sangatlah besar.
3. Jangan Abaikan Keluhan Mereka
Beberapa sosiolog menyebutkan bahwa generasi milenial ini adalah mereka yang ingin mendapatkan apa yang inginkan tanpa usaha keras namun hanya karena status mereka sendiri. Sehingga jika apotek anda dengan sengaja ataupun tidak baik dari perkataan ataupun tindakan mengabaikan perasaan mereka maka akan sangat mudah untuk kehilangan segmen bisnis pada generasi ini.
Ketika anda menemukan permasalahan atau komplain dari generasi milenial ini anda jangan menghindarinya, mencari alasan, atau bahkan menyalahkannya. Anda harus dapat menyelesaikan masalah dengan memberikan pengertian mengapa hal tersebut bermasalah berdasarkan pengetahuan, jika anda memang salah maka akui saja kesalahan tersebut dan meminta maaf. Di mata milenial, pelanggan selalu benar dan membuat mereka senang adalah tanggung jawab Anda.
4. Minimalkan Kesalahan Pelayanan dan Produk
Ingat, generasi milenial memiliki jejaring pertemanan yang luas di media sosial. Jangan pernah menyalah artikan fitur, keunggulan, dan manfaat produk atau menjanjikan apa pun yang tidak dapat Anda berikan. Seorang milenial yang merasa telah dibohongi dapat dengan mudah mengingatkan ratusan atau bahkan ribuan orang lain dalam hitungan detik, yang akan menimbulkan masalah besar bagi bisnis apotek Anda. Di sisi lain, kaum milenial bisa menjadi duta promosi apotek anda dengan senang hati bila mereka merasa puas dengan pelayanan apotek anda.
5. Donasi dan Manfaat Bagi Sosial
Milenial ingin tetap setia pada “nama” bisnis yang dapat memberikan kontribusinya bagi masyarakat sosial. Dalam survei Forbes, 75% mengatakan bahwa setidaknya penting bagi perusahaan untuk memberikan kebermanfaatannya bagi sekitar dan tidak hanya bertujuan menghasilkan keuntungan. Milenial dapat lebih menyukai merek yang mendukung komunitas lokalnya daripada merek milik pemerintah sekalipun. Apotek Anda dapat mencoba melakukannya saat ini juga, misalnya dengan meluncurkan program vitamin anak-anak gratis atau layanan lain untuk memberi manfaat bagi remaja yang kurang mampu. Anda juga dapat melibatkan generasi milenial ini dalam pelaksanaan kegiatan sosial anda.
Baca Juga : Pentingkah iklan bagi apotek?
Nah sekian lima tips dari kami untuk membantu anda memenangkan target bisnis apotek pada segmen generasi milenial. Anda juga dapat meningkatkan kesuksesan bisnis apotek dengan menggunakan aplikasi SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas.
Selain itu, pengadaan bersama SwipeRx juga cepat, obat dapat dikirimkan pada hari yang sama saat anda melakukan pemesanan bagi apotek. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx aplikasi digital pengadaan obat yang menawarkan jaminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif. Daftarkan apotek di sini sekarang !
