Saat Anda melihat bisnis baru, pasti anda mencari informasi tentang bisnis tersebut pada Google, Facebook, dan akun medsos lainnya. Ulasan pihak ketiga dari pelanggan lain biasanya merupakan cara terbaik untuk mendapatkan gambaran apakah suatu bisnis apotek tersebut memiliki performa yang baik atau tidak. Terutama pada generasi milenial, semua informasi dan kepercayaan pelanggan didapatkan dari internet.
Hal yang sama berlaku untuk apotek independen Anda. Faktanya, 86% konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal dan membaca rata-rata 10 ulasan online sebelum mereka dapat mempercayai sebuah bisnis apotek. Jika Anda ingin meningkatkan popularitas apotek Anda ditemukan dan menarik pelanggan baru, meningkatkan ulasan di saluran media sosial apotek adalah kuncinya.Jika strategi pemasaran media sosial apotek Anda tidak berfokus untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, berikut beberapa langkah penting untuk meningkatkannya
1. Isi Semua Profil Media Sosial
Dalam hal ulasan online, dua situs besar yang harus Anda fokuskan adalah Google, dan Facebook. Namun, ada lusinan jejaring sosial dan situs ulasan tempat pelanggan dapat menemukan Anda dan memberikan ulasan.
Meskipun Anda tidak bermaksud untuk bekerja secara aktif untuk meningkatkan jumlah ulasan di situs-situs ini, penting bahwa profil media sosial Anda lengkap dan akurat dan terupdate. Ini bisa menjadi sangat penting jika Anda mengubah nama, lokasi, atau jam apotek Anda. Anda tidak ingin calon pelanggan ditolak karena jam kerja operasional yang berbeda dari online dan jam kerja pada kenyataannya di apotek.
2. Tanyakan dan Beri Insentif
Dalam hal meningkatkan ulasan apotek, hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah bertanya. Banyak pelanggan setia Anda akan dengan senang hati menawarkan ulasan jika mereka memahami betapa pentingnya hal itu bagi pertumbuhan dan kesuksesan apotek Anda. Pastikan Anda menjelaskan pentingnya ini tanpa terlalu memaksa.
Hadiahi pelanggan karena meninggalkan ulasan: Sebagai insentif tambahan, tawarkan pelanggan kartu hadiah, diskon produk sebagai imbalan atas umpan balik jujur mereka di Facebook atau Google.Jadikan permintaan ulasan sebagai bagian dari alur kerja apotek Anda: Latih semua karyawan untuk menyebutkan ulasan kepada setiap pelanggan saat mereka menyelesaikan proses pembayaran. Miliki kartu atau tanda tangan di register (yang menyebutkan insentif) yang dapat ditunjukkan oleh karyawan dan membimbing pelanggan melalui proses tersebut.
Tanyakan melalui pemasaran email: Setelah Anda menyiapkan pemasaran email untuk meningkatkan retensi pelanggan, Anda dapat mulai mengirimkan permintaan sesekali untuk ulasan online ke daftar email Anda. Anda juga dapat menambahkan permintaan tinjauan ke urutan email pemeliharaan pelanggan baru yang telah Anda siapkan.
3. Tanggapi Semua Ulasan
Ulasan itu sendiri bukanlah satu-satunya sumber informasi penting yang dibaca calon pelanggan. Tanggapan bisnis terhadap ulasan dibaca oleh 89% konsumen. Pastikan Anda membaca dan menanggapi setiap ulasan yang diposting di akun media sosial mana pun. Ini sangat penting untuk memberikan komentar respon atas ulasan negatif.
Sulit untuk mencegah seseorang meninggalkan ulasan negatif, tetapi cara Anda menanggapinya juga dapat memperbaiki citra pelayanan farmasi Anda di mata orang yang membaca ulasan. Jangan pernah tidak setuju dengan pengulas negatif
Sampaikan permintaan maaf Anda dan kesempatan untuk memperbaikinya pada kunjungan berikutnya. Belajar dari keluhan dan gunakan untuk membuat layanan pelanggan apotek Anda lebih baik
Membangun ulasan apotek online Anda tidak akan terjadi dalam semalam. Perlu waktu untuk membangun reputasi yang kuat di semua saluran media sosial apotek Anda. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat menerapkan proses untuk mendorong ulasan dari waktu ke waktu dan memastikan siapa pun yang mengevaluasi media sosial apotek Anda memiliki banyak ulasan terbaru untuk diandalkan.
Selain memperhatikan ulasan anda juga harus memastikan bahwa beberapa informasi penting harus termuat dalam akun media sosial anda. Contoh informasi tersebut adalah foto dan video apotek anda, bentuk layanan kefarmasian di apotek, testimoni dari pelanggan apotek, berita kesehatan terkini. Anda juga dapat memberikan konten kekinian misalkan dengan memberikan pelayanan tanya jawab dan video pencerdasan penggunaan obat yang lucu.
Anda juga dapat meningkatkan kesuksesan bisnis apotek dengan menggunakan aplikasi SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas.
Baca Juga : Stok obat ini saat musim flu menyerang!
Selain itu, pengadaan bersama SwipeRx juga cepat, obat dapat dikirimkan pada hari yang sama saat anda melakukan pemesanan bagi apotek. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx aplikasi digital pengadaan obat yang menawarkan jaminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif. Daftarkan apotek di sini sekarang !
